楽天西友ネットスーパー（株）プライバシーポリシー
楽天西友ネットスーパー株式会社（以下「当社」といいます。会社概要等の詳細はこちらでご確認いただけます。）は、当社の提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）をお客様がご利用になる際に取得する個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）を定めます。
１．取得する個人情報
当社は、下記2に定める利用目的のため、以下のお客様の個人情報を取得します。当社が取得するお客様の個人情報には、お客様から直接ご提供いただいた情報、お客様の本サービスご利用に関連して第三者から取得する情報等が含まれます。
①氏名、性別、住所、郵便番号、電話番号、生年月日、年齢、メールアドレス、その他お客様に関する情報。
②お客様の商品購入履歴及びお客様による本サービスのご利用に関連して当社が取得する情報。
③お客様が本サービス利用等に関連して使用したPC、携帯電話端末、タブレットその他の情報通信端末に関する情報及びCookie等（ウェブビーコンその他の技術を含み、以下総称して「Cookie等」といいます）を通じて取得した情報（位置情報、IPアドレス、閲覧履歴や検索履歴等の利用履歴、購買履歴、ブラウザー情報等）。
当該情報は、本サービスご利用に際しお客様のアカウントでログインしたこと等によりお客様個人を識別できる情報となる場合にのみ、お客様の個人情報として保管いたします。なお、楽天グループ株式会社と提携して運営するネットスーパー通販サイト「楽天西友ネットスーパー」（以下「ネットスーパー」といいます）では、楽天グループ株式会社が、顧客分析及び広告配信のためにCookie等を使用してお客様の閲覧履歴等を取得いたします。
２．個人情報の利用目的
当社は、①お客様にあらかじめご同意いただいた場合、②その他法令等に別段の定めのある場合を除いて、 以下の利用目的（これらに付随する目的を含み、以下総称して「本利用目的」といいます）を達成するために必要な範囲でのみ、お客様の個人情報を取り扱います。
- 2-1 本サービス提供のため：
- 本サービスに関する会員登録や利用登録の受付、注文内容・支払方法の確認、商品の配送、関連するアフターサービス、各種ご連絡等、本サービスを提供するため
- 本サービスに関連して、お客様に各種情報、サービス、コンテンツ、ポイント・クーポンその他のインセンティブプログラム等を提供するため
- 2-2 広告・宣伝・マーケティングのため：
- お客様の同意に基づき又は法令で許容されている範囲及び手段で、お客様にダイレクトメール・電子メール等により、広告・メールマガジン等を送付、配信又は表示するため
- 当社の管理する各種ウェブサイトその他当社の管理する広告媒体において、当社又は第三者の商品及びサービス等を表示し、紹介し、又は広告するため
- その他マーケティング調査・分析等に利用するため
※お客様に関する「１.取得する個人情報」（属性情報やサービス利用履歴等）を、AI等を用いて、過去または現在のお客様ご自身またはお客様以外の方の個人情報、 その他の情報（統計情報や推定情報を含みます。）とともに分析を行い（本プライバシーポリシーにおいて「分析」とは、この意味を言います。）、 これによりお客様の趣味、嗜好、購買傾向、属性、信用度等を推定し、当該分析・推定結果に基づいたお客様に対する広告配信やマーケティング等の施策に利用する場合があります。
- 2-3 サービスの改善及び研究開発のため：
- 既存サービスの改善及び新サービスに関する当社による研究開発のため
※このサービスの改善・開発のために、お客様に関する上記「１.取得する個人情報」（属性情報やサービス利用履歴等）を分析する場合があります。
- 既存サービスの改善及び新サービスに関する当社による研究開発のため
- 2-4 お客様からの各種お問い合わせに対応するため：
- 本サービス又は広告等に関するお客様からの各種お問い合わせに対応するため
- 会員サービスおよび対象サービスのご利用終了後において、お客様からの当該サービスに関するお問い合わせ等に楽天グループが適切に対応し、お客様に対するアフターケアを提供するため
- 2-5 不正行為等の防止及び対応のため：
- 詐欺、サイバー攻撃、その他の違法又は不正なおそれのある行為を防止、調査及び特定して、当社又は第三者の権利・利益を保護するため
※この不正行為等の防止のために、お客様に関する上記「１.取得する個人情報」（サービス利用履歴や支払情報等）を分析し、 これによりお客様の信用度等を推定するとともに、当該分析・推定結果を第三者に提供する場合があります。
- 詐欺、サイバー攻撃、その他の違法又は不正なおそれのある行為を防止、調査及び特定して、当社又は第三者の権利・利益を保護するため
- 2-6 お客様の同意に基づく個人情報の第三者提供のため：
- お客様の同意に基づき、楽天グループ株式会社及び株式会社西友に対して、下記4-1で定める範囲の個人情報を提供するため
３．個人情報の適正管理
当社は、お客様の個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩・不正アクセスを防止し、正確性を維持し、および必要な場合は適切な破棄を行うために、 適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。当社は、個人情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、 また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。さらに、当社は、お客様の個人情報の取扱いが適正に行われるように従業員への教育を実施します。 加えて、当社は、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。
４．個人情報の第三者提供
当社は、①お客様にあらかじめご同意いただいた場合、②本利用目的を達成するために必要な範囲内で個人情報の取扱いを業務委託先である第三者 （日本国外にあるものを含みます。）に対し委託する場合、③その他法令等に別段の定めのある場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。
- 4-1 上記①について
- 当社は、当社として保有するお客様の個人情報のうち、楽天西友アプリ及びネットスーパーのご利用に関連して取得した個人情報を、楽天グループ株式会社及び株式会社西友に提供いたします。 提供した個人情報は、楽天グループ株式会社が定める個人情報保護方針（https://privacy.rakuten.co.jp/） 及び株式会社西友が定めるプライバシーポリシーに基づいて、各々管理・利用されます。
- なお、当社の定める所定の手続きによらず、お客様が直接に楽天グループ株式会社又は株式会社西友へ提供した個人情報については、 本プライバシーポリシーの適用対象外となり、楽天グループ株式会社が定める個人情報保護方針又は株式会社西友が定めるプライバシーポリシーに基づいて、各々取り扱われることとなります。
- 当社は、守秘義務契約を含むパートナーシップ契約を締結したサプライヤー企業に対して、お客様の個人情報のうち、購買の有無、会員識別子、性別、年齢に関する情報
（※）を提供し、当該提供先企業において、当該情報を分析の上で、サービスの改善・開発、広告・宣伝・マーケティング活動等の目的で利用されます。
（※）これらの情報には、氏名、生年月日、住所、郵便番号、電話番号、メールアドレス、購買の具体的な履歴情報は含まれません。
- 4-2 上記②について
- 当社は、適用法令に従い、業務委託先に対する適切な監督を実施いたします。
５．個人情報の開示・訂正・利用停止等
当社は、お客様から、お客様ご自身の個人情報についての開示、訂正、利用停止等のご請求を以下のお問合わせ窓口にて受け付け、ご本人様であること等の確認をさせていただいたうえで、法令等に基づき適切な方法で対応させていただきます。
楽天西友ネットスーパーのご利用に関するお問い合わせ
楽天西友ネットスーパーカスタマーセンター
TEL：0570-033-055 / IP電話・PHSからは 03-6631-7164
(受付時間：10:00～17:00。但し年始を除く)
メールでのお問い合わせはこちら
６． 行動ターゲティング広告について
当社は、提携先の第三者（以下総称して「広告配信企業」といいます）の提供するサービスを通じて、行動ターゲティング広告を行っています。広告配信企業は、お客様のコンピューターに送信・保存したCookie等により収集した、当社が運営するウェブサイト（ネットスーパーを含みます）を訪問したお客様の行動履歴情報（なお、当該行動履歴情報は、特定の個人を識別することができる情報ではありません。）に基づき、お客様の興味や関心に関連した広告を表示する「行動ターゲティング広告」を配信しています。行動ターゲティング広告の表示を希望されないお客様は、以下の該当広告配信企業のサイトに掲載されている、当該広告のオプトアウト設定方法に従って無効化して下さい。なお、広告配信企業による行動ターゲティング広告の無効化手続き後も、行動ターゲティングによらない通常のバナー広告等は引き続き表示されます。
株式会社アクティブコア
https://www.activecore.jp/optout/
Appier,
https://www.appier.com/ja/retargeting-privacy-policy/
Google Ad Exchange
https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated
楽天グループ株式会社
https://grp12.ias.rakuten.co.jp/optout/
７．プライバシーポリシーの変更及び公表
当社は、法令等の定めがある場合を除き、必要に応じて本プライバシーポリシーを随時変更することができるものとします。本プライバシーポリシーの全部又は一部を変更する場合、当社は、速やかにその内容を当社のネットスーパーのサイト上等において公表いたします。
改定：2018年7月（全面改定）
最終改定：2022年4月
株式会社西友 プライバシーポリシー
株式会社西友（以下「当社」といいます。当社の会社概要はこちら）は、当社の提供するサービス（以下「本サービス」といいます）をお客様がご利用になる際に取得する個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます）を定めます。
１．取得する個人情報
当社は、下記2に定める利用目的のため、以下のお客様の個人情報を取得します。当社が取得するお客様の個人情報には、お客様から直接ご提供いただいた情報、お客様の本サービスご利用に関連して第三者から取得する情報等が含まれます。
①氏名、性別、住所、郵便番号、電話番号、生年月日、年齢、メールアドレス、その他お客様に関する情報。
②お客様の商品購入履歴及びお客様による本サービスのご利用に関連して当社が取得する情報。
③お客様が本サービス利用等に関連して使用したPC、携帯電話端末、タブレットその他の情報通信端末に関する情報及びCookie等（ウェブビーコンその他の技術を含み、以下総称して「Cookie等」といいます）を通じて取得した情報（位置情報、IPアドレス、閲覧履歴や検索履歴等の利用履歴、購買履歴、ブラウザー情報等）。
当該情報は、本サービスご利用に際しお客様のアカウントでログインしたこと等によりお客様個人を識別できる情報となる場合にのみ、お客様の個人情報として保管いたします。なお、当社が楽天グループ株式会社と提携して運営するネットスーパー通販サイト「楽天西友ネットスーパー」（以下「ネットスーパー」といいます）では、楽天グループ株式会社が、顧客分析及び広告配信のためにCookie等を使用してお客様の閲覧履歴等を取得いたします。
２．個人情報の利用目的
当社は、①お客様にあらかじめご同意いただいた場合、②その他法令等に別段の定めのある場合を除いて、以下の利用目的（これらに付随する目的を含み、以下総称して「本利用目的」といいます）を達成するために必要な範囲でのみ、お客様の個人情報を取り扱います。
- 2-1 本サービス提供のため：
- 本サービスに関する会員登録や利用登録の受付、注文内容・支払方法の確認、商品の配送、お取り置き、修理加工、関連するアフターサービス、各種ご連絡等、本サービスを提供するため
- 本サービスに関連して、お客様に各種情報、サービス、コンテンツ、ポイント・クーポンその他のインセンティブプログラム等を提供するため
- 2-2 広告・宣伝・マーケティングのため：
- お客様の同意に基づき又は法令で許容されている範囲及び手段で、お客様にダイレクトメール・電子メール等により、広告・メールマガジン等を送付、配信又は表示するため
- 当社の管理する各種ウェブサイトその他当社の管理する広告媒体において、当社又は第三者の商品及びサービス等を表示し、紹介し、又は広告するため
- その他マーケティング調査・分析等に利用するため
- 2-3 サービスの改善及び研究開発のため：
- 既存サービスの改善及び新サービスに関する当社による研究開発のため
- 2-4 お客様からの各種お問い合わせに対応するため：
- 本サービス又は広告等に関するお客様からの各種お問い合わせに対応するため
- 2-5 不正行為等の防止及び対応のため：
- 詐欺、サイバー攻撃、その他の違法又は不正なおそれのある行為を防止、調査及び特定して、当社又は第三者の権利・利益を保護するため
- 2-6 お客様の同意に基づく個人情報の第三者提供のため：
- お客様の同意に基づき、楽天グループ株式会社及び楽天西友ネットスーパー株式会社に対して、下記4-1で定める範囲の個人情報を提供するため
３．個人情報の適正管理
当社は、お客様の個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩・不正アクセスを防止するため、必要かつ適切なセキュリティ対策措置を講じるとともに、安全性を高めるための取り組みを継続的に実施してまいります。
当社は、お客様の個人情報の取扱いが適正に行われるように従業員への教育を実施します。
４．個人情報の第三者提供
当社は、①お客様にあらかじめご同意いただいた場合、②本利用目的を達成するために必要な範囲内で個人情報の取扱いを業務委託先である第三者（日本国外にあるものを含みます。）に対し委託する場合、③その他法令等に別段の定めのある場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。
- 4-1 上記①について
- 当社は、当社として保有するお客様の個人情報のうち、楽天西友アプリ及びネットスーパーのご利用に関連して取得した個人情報を、楽天グループ株式会社及び楽天西友ネットスーパー株式会社に提供いたします。提供した個人情報は、楽天グループ株式会社が定める個人情報保護方針（https://privacy.rakuten.co.jp/）及び楽天西友ネットスーパー株式会社が定めるプライバシーポリシーに基づいて、各々管理・利用されます。
- なお、当社の定める所定の手続きによらず、お客様が直接に楽天グループ株式会社又は楽天西友ネットスーパー株式会社へ提供した個人情報については、本プライバシーポリシーの適用対象外となり、楽天グループ株式会社が定める個人情報保護方針又は楽天西友ネットスーパー株式会社が定めるプライバシーポリシーに基づいて、各々取り扱われることとなります。
- 4-2 上記②について
- 当社は、適用法令に従い、業務委託先に対する適切な監督を実施いたします。
５．個人情報の共同利用
当社は、当社が取得したお客様の上記１記載の項目に係る個人情報を、日本国内の当社グループ各社（日本国内の親会社及び子会社並びに関連会社を意味し、 以下総称して「当社グループ」といいます。当社グループの概要はこちら）において、 本利用目的のために、当社を管理責任者として共同利用いたします。
６．個人情報の開示・訂正・利用停止等
当社は、お客様から、お客様ご自身の個人情報についての開示、訂正、利用停止等のご請求を以下のお問合わせ窓口にて受け付け、ご本人様であること等の確認をさせていただいたうえで、法令等に基づき適切な方法で対応させていただきます。
楽天西友ネットスーパーのご利用に関するお問い合わせ
楽天西友ネットスーパーカスタマーセンター
TEL：0570-033-055 / IP電話・PHSからは 03-6631-7164
(受付時間：10:00～17:00。但し年始を除く)
メールでのお問い合わせはこちら
SEIYUドットコムギフト館のご利用に関するお問い合わせ
SEIYUドットコムギフト館カスタマーセンター
(受付時間：10:00～17:00。但し年始を除く)
メールでのお問い合わせはこちら
上記以外のサービスに関するお問い合わせ
西友お客様相談窓口
TEL：0120-36-0373
(受付時間：10:00～17:00。但し年始を除く)
メールでのお問い合わせはこちら
７． 行動ターゲティング広告について
当社は、提携先の第三者（以下総称して「広告配信企業」といいます）の提供するサービスを通じて、行動ターゲティング広告を行っています。広告配信企業は、お客様のコンピューターに送信・保存したCookie等により収集した、当社が運営するウェブサイト（「ネットスーパー」、「SEIYUドットコムギフト館」及び「西友楽天市場店」を含みます）を訪問したお客様の行動履歴情報（なお、当該行動履歴情報は、特定の個人を識別することができる情報ではありません。）に基づき、お客様の興味や関心に関連した広告を表示する「行動ターゲティング広告」を配信しています。行動ターゲティング広告の表示を希望されないお客様は、以下の該当広告配信企業のサイトに掲載されている、当該広告のオプトアウト設定方法に従って無効化して下さい。なお、広告配信企業による行動ターゲティング広告の無効化手続き後も、行動ターゲティングによらない通常のバナー広告等は引き続き表示されます。
株式会社アクティブコア
https://www.activecore.jp/optout/
Appier,
https://www.appier.com/ja/retargeting-privacy-policy-3/
Google Ad Exchange
https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated
楽天グループ株式会社
https://grp12.ias.rakuten.co.jp/optout/
８．当社の運営する店舗での撮影等について
当社は、1）店舗の新規開店や改装等に際して、お客様を含む店舗内外の様子を写真や動画で撮影したり、2）店頭に設置したデジタルサイネージ搭載のカメラで来店するお客様の属性情報（なお、当該情報は特定の個人を識別するものではなく撮影した映像は保存いたしません。）を取得しております。これらの情報は、当社グループにおいて共有し、本利用目的の範囲内で使用いたします。
９．プライバシーポリシーの変更及び公表
当社は、法令等の定めがある場合を除き、必要に応じて本プライバシーポリシーを随時変更することができるものとします。本プライバシーポリシーの全部又は一部を変更する場合、当社は、速やかにその内容を当社のホームページ等において公表いたします。
改定：2018年7月（全面改定）
最終改定：2022年3月